El hardware vendido por Elcomplus está cubierto por la garantía del respectivo fabricante. Para respaldar la garantía de hardware no Elcomplus, debe enviar el hardware al OEM para repararlo o sustituirlo después de obtener un RMA del OEM. Si cubre la garantía, el OEM contratará o sustituirá el hardware de acuerdo con sus propios términos de garantía.

Para el servicio de garantía del RG-2000, la puerta de enlace debe enviarse a Elcomplus con previo pago. A Elcomplus dispondrá de gateway para cobertura de garantía. El RG-2000 está cubierto por un período de 1 año debido a defectos de materiales y mano de obra. Si cubre la garantía, la puerta de enlace será reparada o sustituida al criterio de Elcomplus. A nivel nacional, a Elcomplus devolverá una unidad reparada o sustituida al cliente por meio do serviço terrestre. El servicio rápido será por contacto con el cliente. Internacionalmente, el cliente es responsable del frete de retorno.