Notícia
Como escolher um sistema MOTOTRBO e SmartPTT?

Sobre MOTOTRBO | set 27

Neste guia, compartilhamos dicas para escolha do sistema MOTOTRBO e do SmartPTT mais indicado para sua necessidade.

SmartPTT 9.1.2: suporte a WAVE e Skype for Business

Anúncios de lançamento | ago 15

O patch SmartPTT 9.1.2 possui atualizações que incluem suporte para chamadas de voz privadas e de grupo via Motorola WAVE, suporte a Skype for Business, várias correções técnicas e aprimoramentos de sistema.

Conheça o novo gateway remoto SmartPTT RG-1000e
SmartPTT RG-1000e

Anúncios de lançamento | jul 3

Novo gateway remoto SmartPTT RG1000e agora mais prático, ecológico e certificado mundialmente.

Informações e regras

AO ADQUIRIR O PACOTE SmartPTT:

Ao adquirir definitivamente o SmartPTT, é de ciência os seguintes pontos:

• O pacote aplicativo será instalado pela equipe técnica da SmartPTT via acesso remoto aos computadores que farão utilização do software (presume-se que o sistema de rádio estará corretamente instalado e convenientemente configurado, o mesmo ocorrendo com as redes LAN/WAN e VoIP);
• Não estão previstos serviços técnicos e de consultoria técnica como adequação, configuração, gravação, atualização, criação de CODEPLUG do sistema de rádio ou quaisquer outros;
• Não estão previstos serviços de configuração/adequação da rede IP (LAN ou WAN) interna, do cliente;
• Não estão previstos serviços de configuração/adequação de gateways ou PABX VoIP;
• Caso haja necessidade, os serviços acima podem ser executados pela equipe SmartPTT. No entanto, isso incorrerá em despezas extra, não mensuradas no momento da aquisição do software;
• Valores de diária técnica, consultoria técnica, criação de codeplugs, entre outros, deverão ocorrer sob consulta;

• Ao adiquirir o software, a equipe SmartPTT fará a configuração dos PCs Radioserver e Despachador uma única vez e de forma definitiva. Após finalizada a instalação e constatado o funcionamento normal do aplicativo, caso sejam necessárias, mudanças de PCs e configurações posteriores incorrerão em despeza extra, com valor sob consulta;
• Os 90 dias corridos de suporte remoto gratuito e não imediato são exclusivos para assuntos relacionados ao funcionamento específico do software, não sendo contemplados os itens descritos acima;
• Treinamento operacional: valores devem ser consultados, pois não está incluso no valor da proposta;
• Treinamento técnico: valores sob consulta;
• Personalização do Console Despachador com inclusão de fotos, nomes de usuários de rádio, propriedades personalizadas, inserção de pontos de interesse e ícones, criação de zonas de controle, inclusão de regras para execução automática de funções, entre outros, são serviços extra, portanto, havendo a necessidade, devem ser solicitados, com valores sob consulta;
• Para que o sistema esteja sempre em dia, é expressamente indicado que seja firmado um contrato de suporte avançado.
• Às empresas que não contratarem o suporte remoto, é indicado verificação semanal ou mensal do funcionamento correto das principais funções, pois modificações da rede IP, instalação de novos aplicativos, entre outros, podem causar impacto no bom funcionamento do SmartPTT.

AO CONTRATAR O SUPORTE SmartPTT:

Ao contratar o suporte SmartPTT pelo período mínimo de 12 meses, com pagamento mensal é de ciência os seguintes pontos:

• Será dado auxílio total para a instalação do aplicativo e correções na arquitetura de rádio (codeplugs, consultoria, rede de rádio, etc.)

• No pacote básico de suporte, está incluso 6 horas de suporte e customização (criação de regras, alertas, inserção de fotos, etc.).

• Modificações na rede interna, mudanças de PCs, entre outros.

• O suporte SmartPTT não é imediato, salvo em casos específicos de contrato. O processo é feito primeiramente via e-mail para abertura de chamado e se necessário é agendado acesso remoto aos PCs do cliente. Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O tempo para resposta é de 24 horas.

AO CONTRATAR SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT):

Ao contratar a utilização do SmartPTT pelo período mínimo de 24 meses, com suporte e update, através de pagamento mensal é de ciência os seguintes pontos:

• Será dado auxílio total para a instalação do aplicativo e correções na arquitetura de rádio (codeplugs, consultoria, rede de rádio, etc.)

• No pacote básico de suporte, está incluso 6 horas de suporte e customização (criação de regras, alertas, inserção de fotos, etc.).

• Modificações na rede interna, mudanças de PCs, entre outros.

• Update gratuito sem limite

• O suporte SmartPTT não é imediato, salvo em casos específicos de contrato. O processo é feito primeiramente via e-mail para abertura de chamado e se necessário é agendado acesso remoto aos PCs do cliente. Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O tempo para resposta é de 12 horas.

REGRAS PARA O SUPORTE TÉCNICO

Se você passa por alguma dificuldade ou têm alguma dúvida, por favor, entre em contato com o suporte técnico. Nossa missão é resolver problemas e responder questões de forma correta e no menor espaço de tempo. Todos os e-mails são importantes para nós.

Caso seja descoberto um erro crítico no sistema, nós faremos o máximo para corrigí-lo o mais rápido possível e incorporar a correção na próxima atualização.

O suporte SmartPTT não é imediato, salvo em casos específicos de contrato. O processo é feito primeiramente via e-mail para abertura de chamado e se necessário é agendado acesso remoto aos PCs do cliente. Os horários de atendimento são de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Se você ainda não decidiu se quer adquirir o software SmartPTT, você pode entrar em contato com a equipe de informação ou comercial e pegar as informações necessárias a respeito do produto.

Parceiros que adquiriram o SmartPTT tem suporte técnico remoto básico, gratuito e não imediato pelo período de 90 dias, contados a partir da instalação do pacote aplicativo.

Findo o período de suporte técnico remoto básico, gratuito e não imediato, a equipe SmartPTT não mais atenderá solicitações de qualquer ordem.

Suporte/serviços técnicos remotos avançados são efetuados mediante contrato, com validade mínima de 12 meses e quantidade de atendimentos mensais variável. Consultas através do e-mail: suporte@smartptt.com.br

Parceiros que contrataram o SmartPTT via SLA (Service Level agreement) pelo período mínimo de 24 meses, com pagamento mensal, terão auxílio total para a instalação do aplicativo e correções na arquitetura de rádio, 6 horas de suporte e customização mensais e update gratuito.

– AGENDAMENTO DE SUPORTE:

  • ATENDIMENTOS DE SUPORTE GRATUITO OU CONTRATO DE SUPORTE SÓ SERÃO ATENDIDOS APÓS O CUMPRIMENTO DOS PROCESSOS ABAIXO:
  • Envie e-mail para suporte@smartptt.com.br para abrir chamado;
  • No e mail, indique:
    – Nome do solicitante, cargo, telefone e e-mail de contato
    – Nome da empresa solicitante
    – Nome do cliente final
    – Descrição detalhada do problema.
  • De posse das informações acima, um chamado será aberto e a equipe SmartPTT entrará em contato, com a maior bervidade possível, para sanar a situação.

– SERVIÇOS INCLUSOS NO SUPORTE TÉCNICO BÁSICO E NÃO IMEDIATO (gratuito nos 90 primeiros dias após aquisição):

  • Acesso a updates;
  • Consultas relativas à primeira instalação e ativação do software;
  • Auxílio relativo a erros de funcionalidade detectados no produto, incluindo a instalação do software;
  • Fornecer informações sobre versões de atualização e correções de software SmartPTT;
  • Falhas inerentes ao software detectadas, tais como: software travando, falha nos registros do LOG, áudio gravado com qualidade insatisfatória,  entre outras;
  • Caso a equipe de suporte seja solicitada a resolver problemas não cobertos no suporte básico, os técnicos da SmartPTT irão investigar o caso, emitir laudo comprovando explicando o motivo pelo qual o defeito não é coberto;
  • Nos casos citados acima, o tempo para resposta é de 3 dias úteis.

Em caso de falha, envie sua solicitação de suporte mas, por favor, tente descrever seu problema o mais detalhadamente possível. As informações a seguir vão ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

  • Versão do software SmartPTT (você encontra esta informação na janela “Sobre …” do software);
  • Configurações do Radioserver e do Despachador (processador, RAM, HD, sistema operacional);
  • Versões de firmware dos rádios das estações de controle e dos usuários.

Entre em contato com o  suporte SmartPTT pelo e-mail: suporte@smartptt.com.br.

– SERVIÇOS INCLUSOS NO SUPORTE TÉCNICO AVANÇADO REMOTO (firmado mediante contrato):

  • Configuração remota de redes WAN/LAN;
  • Criação de CODEPLUG do sistema de rádio;
  • Gravação, atualização de firmware e instalação de licenças premium (IP Site Connect, GPS Aprimorado, etc…) nas repetidoras ;
  • Personalização do Console Despachador como: inclusão de fotos, nomes de usuários de rádio, propriedades personalizadas, inserção de pontos de interesse e ícones, criação de zonas de controle, inclusão de regras para execução automática de funções, entre outras configurações;
  • Criação de back-up mensal do LOG de eventos;
  • Criação de relatórios de atividades do sistema de rádio;
  • Inspeção/verificação mensal para procurar possíveis erros e ou defeitos no sistema de rádio em operação;
  • Resolução de problemas relativos ao software e ao sistema de rádio;
  • Resposta a dúvidas;
  • O valor desse contrato é mensurado de acordo com a arquitetura do sistema e grau de complexidade;
  • Todos os serviços são executados de forma remota e em caráter de prioridade (busca de resolução no menor tempo possível);
  • Os termos acima têm vigor pelo período de 12 meses após a assinatura da proposta-contrato, prorrogado automaticamente após o término do período, podendo ser cancelado mediante solicitação.
  • Atendimento em até 24 horas.

– SERVIÇOS INCLUSOS NO CONTRATO SLA:

  • Utilização do pacote aplicativo na arquitetura combinada
  • Configuração remota de redes WAN/LAN;
  • Criação de CODEPLUG do sistema de rádio;
  • Gravação, atualização de firmware e instalação de licenças premium (IP Site Connect, GPS Aprimorado, etc…) nas repetidoras ;
  • Personalização do Console Despachador como: inclusão de fotos, nomes de usuários de rádio, propriedades personalizadas, inserção de pontos de interesse e ícones, criação de zonas de controle, inclusão de regras para execução automática de funções, entre outras configurações;
  • Criação de back-up mensal do LOG de eventos;
  • Criação de relatórios de atividades do sistema de rádio;
  • Inspeção/verificação mensal para procurar possíveis erros e ou defeitos no sistema de rádio em operação;
  • Resolução de problemas relativos ao software e ao sistema de rádio;
  • Resposta a dúvidas;
  • O valor desse contrato é mensurado de acordo com a arquitetura do sistema e grau de complexidade;
  • Todos os serviços são executados de forma remota e em caráter de prioridade (busca de resolução no menor tempo possível);
  • Os termos acima têm vigor pelo período de 24 meses após a assinatura da proposta-contrato, prorrogado automaticamente após o término do período, podendo ser cancelado mediante solicitação.
  • Atendimento em até 12 horas.

REGRAS PARA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE EM CARÁTER DE DEMONSTRAÇÃO:

Ao solicitar um DEMO do SmartPTT, sempre serão seguidos os padrões abaixo:

1 – O cliente entra em contato com a SmartPTT. Nós explicamos os requerimentos do sistema via e-mail e agendamos data e horário.

2 – Na data combinada nossos técnicos acessam o PC do cliente para efetuar a instalação (todos os passos explicados via e-mail devem estar impreterivelmente executados na data da instalação).

3 – A versão DEMO será disponilizada 01 (uma) única vez para cada cliente.

4 – O DEMO da versão Basic é padronizado da seguinte maneira: 01 Radioserver, 01 Despachador, 05 Usuários de rádio pelo período máximo de 30 dias.

5 – O DEMO da versão Enterprise é padronizado da seguinte maneira: 01 Radioserver, 01 Despachador, 05 Usuários de rádio, 02 Repetidoras em IPSC, pelo período máximo de 30 dias.

6 – Uma vez instalado o DEMO, a equipe SmartPTT não está autorizada a efetuar configurações posteriores.

UPDATES:

Ao ativar o SmartPTT, as regras para update são:

A partir da data de contratação da ativação SmartPTT, o cliente tem direito a 12 (doze) meses gratuitos de update do aplicativo SmartPTT para novas versões. Não há limite de updates durante esse período. Após os 12 (doze) meses, caso o cliente considere necessário efetuar novos updates, devido a aquisição de rádios com novos firmwares da Motorola ou devido a disponibilização de novas funções no SmartPTT, a mesmo deverá adquirir um plano para mais 12 (doze) meses de update.

É importante destacar que cada nova versão/release lançado do SmartPTT é desenvolvida para atender modificações efetuadas pela Motorola nos firmwares dos equipamentos MOTOTRBO. Devido a isso, é extremamente recomendado que, no momento em que o cliente decidir atualizar o SmartPTT, seja também efetuada atualização dos rádios e repetidoras do sistema, ou vice versa.

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