Notícia
SmartPTT 9.3: mapas redesenhados, digital backhaul e mais
SmartPTT 9.3

Anúncios de lançamento | jun 4

SmartPTT 9.3 trial gratuito está disponível em nosso website.

SmartPTT Adaptel gera interesse na AGROTINS 2018

Eventos | maio 10

O SmartPTT Adaptel possibilita a transmissão de dados do campo em tempo real via rede de rádio Motorola.

Setor de eventos se impressiona com possibilidades do SmartPTT

Eventos | maio 9

SmartPTT traz a possibilidade de comunicação integrada entre rádio e telefones celulares para o segmento de eventos.

Informações e regras

AO ADQUIRIR O PACOTE SmartPTT:

O pacote principal do SmartPTT inclui o primeiro ano de atualizações de software e suporte técnico nível 1 mediante agendamento. Após término do primeiro ano, podem ser comprados anos adicionais de atualizações e suporte.

O serviço de suporte SmartPTT inclui suporte técnico remoto por telefone, e-mail e acesso remoto. O suporte está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais) das 9h às 18h a partir de São Paulo/SP.

O suporte nas dependências do cliente não está incluído, mas está disponível por um custo adicional. Para uma cotação de implementação, treinamento ou suporte, no local, entre em contato com seu gerente de vendas.

Procedimentos de suporte:

  1. Para ter direito ao suporte técnico, a sua assinatura de atualização deve estar atualizada. A assinatura de atualização oferece acesso às últimas atualizações disponíveis e suporte técnico do SmartPTT. Além disso, o suporte técnico SmartPTT fornece assistência para a versão atual do SmartPTT e os dois principais lançamentos anteriores. Se você está procurando assistência técnica em uma versão mais antiga do que as suportadas, você precisará atualizar para uma versão mais recente.
  2. Por favor envie um relatório detalhado ponto a ponto do problema para suporte@smartptt.com.br Certifique-se de enviar seus detalhes de contato completo (endereço de e-mail, telefone do escritório, telefone celular, etc.). Após a recepção do e-mail na nossa plataforma de suporte, o SmartPTT irá atribuir um especialista em suporte técnico para atender seu caso.
  3. A maioria dos casos de suporte exigem que o técnico SmartPTT seja capaz de acessar remotamente o sistema SmartPTT. Durante a instalação do SmartPTT, o software TeamViewer para acesso remoto também é instalado no PC. Para abri-lo, basta acessar Iniciar>Programas> SmartPTT> Assistência remota.
    Nota: não disponibilizar o acesso remoto do SmartPTT prejudicará muito nossa capacidade de fornecer suporte e resolver o problema. Se você não conseguir fornecer acesso remoto, exigiremos que você envie informações dos usuários do radioserver e despachador, bem como informações coletadas Wireshark.
  4. Durante a solução de problemas, poderemos solicitar codeplugs dos repetidores, controladores do sistema / site, estações de controle e rádios de campo. Esses codeplugs preferencialmente devem ser lidos diretamente do dispositivo e não de um arquivo previamente salvo.
  5. Para fins de solução de problemas, você pode ser solicitado a desinstalar o software anti-vírus dos computadores ou a ignorar a rede IP e a conexão direta ao sistema de rádio. Estas são medidas temporárias para identificar se o antivírus ou a rede IP estão bloqueando o tráfego SmartPTT e / ou MOTOTRBO. É necessário ter um técnico de TI do cliente final disponível para auxiliar o suporte técnico do SmartPTT.
  6. A falta de informações e acesso evitarão que o SmartPTT possa ajudá-lo. Até o momento em que o acesso e a informação solicitada sejam fornecidos, o SmartPTT colocará o caso como pendente.

 

CONTRATO DE SUPORTE PRIORITÁRIO (OPCIONAL):

Ao contratar o suporte prioritário SmartPTT pelo período mínimo de 12 meses, com pagamento mensal é de ciência os seguintes pontos:

• Será dado auxílio total para a instalação do aplicativo e correções na arquitetura de rádio (codeplugs, consultoria, rede de rádio, etc.)

• No pacote básico de suporte, está incluso 6 horas de suporte e customização (criação de regras, alertas, inserção de fotos, etc.).

• Modificações na rede interna, mudanças de PCs, entre outros.

• O suporte SmartPTT prioritário é imediato e preferencial.

– AGENDAMENTO DE SUPORTE:

  • ATENDIMENTOS DE SUPORTE GRATUITO OU CONTRATO DE SUPORTE SÓ SERÃO ATENDIDOS APÓS O CUMPRIMENTO DOS PROCESSOS ABAIXO:
  • Verifique se sua subscrição ao update está válida
  • Verifique se a sua versão do SmartPTT é atual ou no máximo se encontra nas duas últimas versões lançadas
  • Envie e-mail para suporte@smartptt.com.br para abrir chamado;
  • No e mail, indique:
    – Nome do solicitante, cargo, telefone e e-mail de contato
    – Nome da empresa solicitante
    – Nome do cliente final
    – Descrição detalhada do problema.
  • De posse das informações acima, um chamado será aberto e a equipe SmartPTT entrará em contato, com a maior bervidade possível, para sanar a situação.

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