Servicio de soporte técnico

Sabemos que o tempo de inatividade do sistema pode significar perda de comunicação, produtividade, receita e redução da segurança. O SmartPTT trabalha para fornecer aos clientes existentes e potenciais suporte técnico especializado e oportuno para garantir uma implementação perfeita e a operação confiável de nossos produtos. Criamos os pacotes de suporte técnico para cobrir os serviços mais solicitados pelos nossos clientes. Os pacotes permitem gerenciar os custos operacionais da empresa e receber suporte prioritário para seus sistemas.

Paquetes de servicio de soporte técnico

Características Padrão* Avançado
Validade do pacote em anos 1 1
Tempo de resposta inicial em horário comercial até 24 horas até 3 horas
Nível de prioridade de solicitação** normal alto
Versões de software suportadas N-2 TODOS
Acesso à base de conhecimento (documentação e instruções) Sim Sim
Suporte para software SmartPTT via e-mail, telefone Sim Sim
Acesso a atualizações de software Sim Sim
Suporte via acesso remoto Sim Sim
Análise de configuração de repetidor e rádio Sim Sim
Análise e consulta sobre projeto de sistemas de rádio e IP Não Sim
Treinamento para administradores de sistema e despachantes*** Não Sim

* Para o SmartPTT PLUS, este pacote está disponível em todas as regiões. O pacote de serviço técnico padrão SmartPTT PLUS é uma licença anual da Motorola. Consulte a solução de sala de controle Motorola SmartPTT PLUS para o Catálogo de Preços MOTOTRBO ou entre em contato com seu Gerente Regional de Vendas.

Para SmartPTT Enterprise, este pacote está disponível em todas as regiões. Consulte a Lista de Preços dos Serviços Elcomplus SmartPTT ou entre em contato com seu Revendedor Regional SmartPTT.

Para SmartPTT Express, este pacote está disponível em todas as regiões. Consulte a Lista de Preços dos Serviços Elcomplus SmartPTT ou entre em contato com seu Revendedor Regional SmartPTT.

** Os tickets de alta prioridade serão processados primeiro (o nível de prioridade depende do tipo de pacote de suporte e da gravidade do problema).

*** A equipe SmartPTT realizará um treinamento de administrador do sistema (até 2 horas) e um treinamento de despachante (até 1 hora) por solicitação do cliente apenas uma vez a cada três meses.