Sabemos que o tempo de inatividade do sistema pode significar perda de comunicação, produtividade, receita e redução da segurança. O SmartPTT trabalha para fornecer aos clientes existentes e potenciais suporte técnico especializado e oportuno para garantir uma implementação perfeita e a operação confiável de nossos produtos. Criamos os pacotes de suporte técnico para cobrir os serviços mais solicitados pelos nossos clientes. Os pacotes permitem gerenciar os custos operacionais da empresa e receber suporte prioritário para seus sistemas.
Paquetes de servicio de soporte técnico
| Características | Padrão* | Avançado |
| Validade do pacote em anos | 1 | 1 |
| Tempo de resposta inicial em horário comercial | até 24 horas | até 3 horas |
| Nível de prioridade de solicitação** | normal | alto |
| Versões de software suportadas | N-2 | TODOS |
| Acesso à base de conhecimento (documentação e instruções) | Sim | Sim |
| Suporte para software SmartPTT via e-mail, telefone | Sim | Sim |
| Acesso a atualizações de software | Sim | Sim |
| Suporte via acesso remoto | Sim | Sim |
| Análise de configuração de repetidor e rádio | Sim | Sim |
| Análise e consulta sobre projeto de sistemas de rádio e IP | Não | Sim |
| Treinamento para administradores de sistema e despachantes*** | Não | Sim |
* Para o SmartPTT PLUS, este pacote está disponível em todas as regiões. O pacote de serviço técnico padrão SmartPTT PLUS é uma licença anual da Motorola. Consulte a solução de sala de controle Motorola SmartPTT PLUS para o Catálogo de Preços MOTOTRBO ou entre em contato com seu Gerente Regional de Vendas.
Para SmartPTT Enterprise, este pacote está disponível em todas as regiões. Consulte a Lista de Preços dos Serviços Elcomplus, Inc. SmartPTT ou entre em contato com seu Revendedor Regional SmartPTT.
Para SmartPTT Express, este pacote está disponível em todas as regiões. Consulte a Lista de Preços dos Serviços Elcomplus, Inc. SmartPTT ou entre em contato com seu Revendedor Regional SmartPTT.
** Os tickets de alta prioridade serão processados primeiro (o nível de prioridade depende do tipo de pacote de suporte e da gravidade do problema).
*** A equipe SmartPTT realizará um treinamento de administrador do sistema (até 2 horas) e um treinamento de despachante (até 1 hora) por solicitação do cliente apenas uma vez a cada três meses.
