Услуги техподдержки

Мы знаем, что простой системы – это снижение производительности и угроза безопасности, поэтому мы оказываем техническую поддержку 24/5 для обеспечения бесперебойной работы нашего ПО в системах клиентов. Мы разработали пакеты технической поддержки, чтобы охватить наиболее часто запрашиваемые потребности наших клиентов с точки зрения технического сопровождения. Пакеты позволяют не только управлять операционными затратами компании, но и получать приоритетную поддержку систем.

Пакеты услуг техподдержки 

Параметры   Стандартный* Расширенный 
Период действия пакета  1 год 1 год
Время реакции на запрос до 24 часов до 3 часов
Приоритет запроса** средний высокий
Поддерживаемые версии ПО  N-2 все
Доступ к базе знаний (документация и инструкции) Да Да
Поддержка по email, телефону Да Да
Доступ к обновлениям ПО Да Да
Поддержка через удаленный доступ к системе  Да Да
Анализ конфигураций радиооборудования  Да Да
Анализ и консультации по дизайну радиосистемы и сетей связи Нет Да
Обучение администраторов и диспетчеров системы*** Нет Да

* Для SmartPTT PLUS стандартный пакет техподдержки доступен во всех регионах. Стандартный пакет услуг техподдержки SmartPTT PLUS — это лицензия из прайс-листа Motorola. Пожалуйста, ознакомьтесь с ценами на услуги Motorola или свяжитесь с вашим региональным менеджером по продажам.  

Для SmartPTT Enterprise этот пакет доступен во всех регионах. Пожалуйста, ознакомьтесь с прейскурантом для услуг Elcomplus Inc. для SmartPTT или обратитесь к региональному менеджеру по продажам. 

** Заявки с высоким уровнем приоритета обрабатываются в первую очередь (уровень приоритета определяется типом пакета услуг техподдержки и критичностью возникшей на стороне клиента проблемы). 

*** Команда SmartPTT проводит обучение администратора системы (до 2х часов) и обучение диспетчеров системы (до 1 часа) по заявке клиента ,но не чаще одного раза в три месяца.  

 

Более подробную информацию можно найти здесь.