我们知道,系统停机可能意味着通信、生产力、收入的损失和安全性的降低。ElcomSPTT致力于为现有和潜在客户提供及时和专业的技术支持,以确保我们的产品的无缝实施和可靠运行。我们已经创建了技术支持包,以涵盖最常见的客户要求的服务。这些软件包允许管理公司的运营成本并获得对其系统的优先支持。
技术支持服务包
特征 | 标准* | 优质的 |
套餐有效期(测量单位为年) | 1 | 1 |
初始响应时间(测量单位为办公时间) | 长达24小时 | 长达3小时 |
请求优先级** | 普遍 | 高级 |
支持的软件版本 | N-2 | 全部 |
访问知识库(文档和说明) | 是 | 是 |
通过电子邮件和电话支持软件 | 是 | 是 |
访问软件更新 | 是 | 是 |
通过远程访问支持 | 是 | 是 |
中继器和无线电配置分析 | 是 | 是 |
无线电及IP系统设计分析及谘询 | 否 | 是 |
系统管理员和调度员培训*** | 否 | 是 |
* 对于SmartPTT PLUS,此套件适用于所有地区。标准的PLUS技术服务包是摩托罗拉年度许可证。请参阅Motorola SmartPTT PLUS控制室解决方案了解MOTOTRBO价格目录或联系您的区域销售经理。
对于ElcomSPTT Enterprise,此软件包在所有地区都可用。 请参阅Elcomplus 服务价格表或联系您的区域SmartPTT经销商。
** 将首先处理高优先级询问(优先级取决于支持包的类型和问题的严重程度)。.
*** ElcomSPTT团队将根据客户的要求每三个月进行一次系统管理员培训(最多2小时)和调度员培训(最多1小时)。培训课程摘要载于本文件附件A和B。
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如需了解更多详情,请 联系 您的区域经理。