Somos conscientes de que un tiempo de inactividad del sistema puede traducirse en una pérdida de comunicación, de productividad y de ingresos, así como en una reducción de la seguridad. Por ello, y con el fin de asegurar una implementación sin interrupciones y un fiable funcionamiento de nuestros productos, SmartPTT trabaja para proporcionar a sus clientes, tanto actuales como potenciales, un servicio de soporte técnico puntual y experto. Hemos creado diversos paquetes de soporte técnico para cubrir los servicios más solicitados por nuestros clientes. Estos paquetes permiten administrar los costos operativos de la empresa y recibir un soporte prioritario para sus sistemas.
Paquetes de servicio de soporte técnico
| Características | Estándar* | Avanzado |
| Validez del paquete en años | 1 | 1 |
| Tiempo de respuesta inicial en horario comercial | hasta 24 horas | hasta 3 horas |
| Solicitar nivel de prioridad** | normal | alta |
| Versiones de software compatibles | N-2 | TODOS |
| Acceso a la base de conocimientos (documentación e instrucciones) | Sí | Sí |
| Soporte para el software de SmartPTT por correo electrónico, teléfono | Sí | Sí |
| Acceso a las actualizaciones de software | Sí | Sí |
| Soporte por medio de acceso remoto | Sí | Sí |
| Análisis de la configuración del repetidor y la radio | Sí | Sí |
| Análisis y consultoría sobre el diseño de sistemas de radio e IP | No | Sí |
| Capacitación para administradores de sistemas y despachadores*** | No | Sí |
* Para SmartPTT PLUS, este paquete está disponible en todas las regiones. El paquete de servicio técnico SmartPTT PLUS estándar es una licencia de Motorola anual. Consulte la solución de sala de control de Motorola SmartPTT PLUS para conocer el catálogo de precios de MOTOTRBO, o bien comuníquese con su director de ventas regional.
Para SmartPTT Enterprise, este paquete está disponible en todas las regiones. Consulte la lista de precios de servicios de SmartPTT de Elcomplus, o bien contacte con su distribuidor regional de SmartPTT.
Para SmartPTT Express, este paquete está disponible en todas las regiones. Consulte la lista de precios de servicios de SmartPTT de Elcomplus, o bien contacte con su distribuidor regional de SmartPTT.
** Los tiques de alta prioridad se procesarán en primer lugar (el nivel de prioridad depende del tipo de paquete de soporte y de la gravedad del problema).
*** A pedido del cliente y una vez cada tres meses como máximo, el equipo de SmartPTT proporcionará sendos entrenamientos para la capacitación de un administrador del sistema (hasta 2 horas) y de un despachador (hasta 1 hora).
