ElcomSPTT技术支持条款

ElcomSPTT核心软件包包括第一年的软件更新和技术支持。第一年过后,可以购买其他年度的更新和支持。

ElcomSPTT支持服务包括远程技术支持

  • 通过电话、电子邮件和远程访问;
  • 星期一至星期五(全国假日除外);
  • 由两个全球性办事处(迈阿密(UTC -4)和托木斯克(UTC +7))提供;
  • 服务语言包括英语、西班牙语和俄语。

不含现场支持,但在额外付费的情况下可以提供。请联系销售经理获得现场安装启用、培训或支持的报价。

支持程序:

  1. 欲获得技术支持,您的更新订购必须有效。您可以通过更新订购获得最新的ElcomSPTT更新和技术支持。另外,ElcomSPTT技术支持还为当前版本的ElcomSPTT和两个先前发布的主要版本*提供协助。如果您正在寻求比所支持版本更旧版本的技术协助,您需要升级到较新版本。
  2. 请先发送详细的逐点问题报告至support@smartptt.zendesk.com。请确保发送您的完整联系信息(电子信箱、办公室电话、手机号等)。收到发送至Zendesk的电子邮件后,ElcomSPTT会为您安排一名技术支持专员。
  3. 大部分技术支持要求ElcomSPTT的技术人员可以远程访问ElcomSPTT系统。安装ElcomSPTT时,TeamViewer也会安装到电脑上。前往程序> ElcomSPTT >远程协助可以查看TeamViewer。注意:不可远程访问的ElcomSPTT会极大影响ElcomSPTT提供支持和及时提供问题解决方案的能力。如果您无法提供远程访问,我们会要求您从无线电服务器和调度客户端发送除错信息以及向支持团队发送Wireshark信息。
  4. 排除故障时,您可能会被要求提供中继器、系统/基站控制器、控制站和现场无线电设备的代码插件。这些代码插件必须直接从设备读取,不可从先前存储的文件读取。
  5. 为了排除故障,您会被要求卸载电脑上的杀毒软件或者绕过IP网络,与无线电系统直接连接。这些都是识别杀毒软件或网络是否正在屏蔽SmartPTT和/或MOTOTRBO流量的临时措施。可能有必要由最终客户提供一名信息技术人员协助ElcomSPTT提供技术支持。
  6. 未提供上述信息和访问权限会妨碍ElcomSPTT为您提供技术支持。提供要求的访问权限和信息之前,ElcomSPTT将把技术支持请求设为待定。

*目前仅为ElcomSPTT 9.89.7.19.5等版本提供协助。